ปี 2024 ถือเป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของโลกการทำงาน เมื่อปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของพนักงานทั่วโลกอย่างรวดเร็ว ผลสำรวจล่าสุดจากไมโครซอฟท์และ LinkedIn เผยให้เห็นถึงแนวโน้มการใช้งาน AI ที่เพิ่มขึ้นแบบก้าวกระโดด โดยมีพนักงานกว่า 75% ใช้ AI ในการทำงาน ซึ่งเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา ขณะที่ผู้นำธุรกิจจำนวนมากยังขาดแผนงานและวิสัยทัศน์ในการนำ AI มาใช้เพื่อขับเคลื่อนองค์กร
พนักงานนำ AI ส่วนตัวมาใช้ในงาน แม้บริษัทขาดแผนรองรับ
จากการสำรวจพนักงานกว่า 31,000 คน ใน 31 ประเทศ พบว่าพนักงานส่วนใหญ่ ต่างมองหาตัวช่วยในการจัดการกับงานที่เพิ่มมากขึ้น และ AI ก็กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- 90% ระบุว่า AI ช่วยประหยัดเวลา
- 85% สามารถโฟกัสกับงานสำคัญได้ดีขึ้น
- 84% มีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น
- 83% มีความสุขกับงานมากขึ้น
อย่างไรก็ตาม แม้ผู้นำธุรกิจส่วนใหญ่จะเห็นด้วยว่า AI เป็นสิ่งจำเป็นในการขับเคลื่อนธุรกิจ แต่หลายองค์กรยังขาดแผนงานและวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน
- 79% ของผู้นำธุรกิจ เห็นพ้องว่า AI เป็นสิ่งจำเป็นในการแข่งขัน
- 59% กังวลเกี่ยวกับการวัดผลตอบแทนจากการลงทุนใน AI
- 60% กังวลว่าองค์กรขาดแผนงานและวิสัยทัศน์ในการนำ AI มาใช้
ด้วยเหตุนี้ พนักงานจำนวนมากจึงเลือกที่จะนำ AI ส่วนตัวมาใช้ในที่ทำงาน (BYOAI) โดยไม่ได้รับการอนุมัติหรือคำแนะนำจากองค์กร
- 78% ของผู้ใช้ AI นำเครื่องมือ AI ส่วนตัวมาใช้ในงาน โดยเฉพาะในบริษัทขนาดเล็กและกลาง (80%)
- 52% ไม่กล้าเปิดเผยว่าใช้ AI ในงานสำคัญ เพราะกลัวถูกมองว่าแทนที่ได้ง่าย
- 53% กังวลว่าการใช้ AI ในงานสำคัญ จะทำให้ดูเหมือนว่าตนเองไม่มีความสำคัญ
AI กับตลาดแรงงานยุคใหม่: ยกระดับทักษะ เปิดโอกาส และความท้าทาย
AI กำลังเข้ามาเปลี่ยนแปลงตลาดแรงงาน โดยมีผลต่อทั้งพนักงานและองค์กร
ความกังวลเรื่องการตกงาน: พนักงาน 45% กังวลว่า AI จะเข้ามาแทนที่งานของตน
ปัญหาขาดแคลนบุคลากร: 55% ของผู้นำธุรกิจ กังวลว่าจะหาบุคลากรที่มีทักษะตรงกับความต้องการได้ยาก โดยเฉพาะในสายงานด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ วิศวกรรม และการออกแบบ
การลาออก: 46% ของพนักงาน กำลังพิจารณาลาออกในปีหน้า ซึ่งสูงกว่าปี 2021 (40%) ซึ่งเป็นช่วงที่เกิดปรากฏการณ์ Great Reshuffle
ความต้องการทักษะ AI: ผู้นำธุรกิจ ต่างมองหาบุคลากรที่มีทักษะในการใช้ AI
- 66% จะไม่จ้างพนักงานที่ไม่มีทักษะ AI
- 71% ยินดีจ้างพนักงานที่ประสบการณ์น้อยกว่า แต่มีทักษะ AI มากกว่าพนักงานที่มีประสบการณ์สูงแต่ไม่มีทักษะ AI
- 77% เชื่อว่า AI จะช่วยให้พนักงานรุ่นใหม่ ได้รับมอบหมายงานที่มีความรับผิดชอบมากขึ้น
พนักงานเร่งพัฒนาทักษะ AI: พนักงานตระหนักถึงความสำคัญของทักษะ AI และพยายามพัฒนาตนเอง
- 76% มองว่าทักษะ AI เป็นสิ่งจำเป็นในการแข่งขันในตลาดแรงงาน
- 69% เชื่อว่า AI จะช่วยให้ได้รับการเลื่อนตำแหน่งเร็วขึ้น
- 79% เชื่อว่าทักษะ AI จะช่วยเพิ่มโอกาสในการทำงาน
การเรียนรู้: ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา มีผู้เข้าเรียนหลักสูตร LinkedIn Learning เพื่อพัฒนาทักษะ AI เพิ่มขึ้น 160% โดยเฉพาะในกลุ่มพนักงานที่ไม่ใช่สายเทคนิค เช่น ผู้จัดการโครงการ สถาปนิก และผู้ช่วยธุรการ
การปรับตัวขององค์กร: องค์กรต่าง ๆ จำเป็นต้องปรับตัวเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลง
- 45% ของผู้บริหารในสหรัฐอเมริกา ยังไม่ได้ลงทุนในเครื่องมือหรือผลิตภัณฑ์ AI สำหรับพนักงาน
- 39% ของพนักงานทั่วโลกที่ใช้ AI ในการทำงาน ได้รับการฝึกอบรมจากบริษัท
- 25% ของบริษัท มีแผนที่จะจัดฝึกอบรมเกี่ยวกับ AI ในปีนี้
AI Power User: กลุ่มผู้ใช้ AI ขั้นสูง
จากการศึกษา พบว่าผู้ใช้ AI สามารถแบ่งออกเป็น 4 กลุ่ม คือ Skeptics (ผู้ที่ไม่ค่อยใช้ AI), Novices (ผู้เริ่มต้น), Explorers (ผู้ที่กำลังสำรวจ), และ Power Users (ผู้ใช้ขั้นสูง)
Power Users คือกลุ่มผู้ใช้ AI ที่มีความคุ้นเคยกับ AI เป็นอย่างดี ใช้ AI ในการทำงานอย่างน้อยสัปดาห์ละหลายครั้ง และช่วยประหยัดเวลาได้มากกว่า 30 นาทีต่อวัน
- 92% ระบุว่า AI ช่วยจัดการงานที่ล้นมือได้ดีขึ้น
- 92% ช่วยเพิ่มความคิดสร้างสรรค์
- 93% ช่วยให้โฟกัสกับงานสำคัญได้ดีขึ้น
- 91% รู้สึกมีแรงจูงใจในการทำงานมากขึ้น
- 91% มีความสุขกับงานมากขึ้น
ลักษณะเด่นของ Power User:
- ชอบทดลอง: ทดลองใช้ AI ในรูปแบบต่าง ๆ
- ไม่ย่อท้อ: พยายามใช้ AI ต่อไป แม้จะไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการในครั้งแรก
- ค้นคว้า: ค้นคว้าและทดลองใช้ Prompt ใหม่ ๆ
- ใช้ AI ตลอดวัน: ใช้ AI ทั้งในช่วงเริ่มต้นและช่วงท้ายของวันทำงาน
Power Users กับองค์กร:
- ผู้นำสนับสนุน: ได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูง
- วัฒนธรรมองค์กร: องค์กรส่งเสริมการใช้ AI และการเปลี่ยนแปลง
- การฝึกอบรม: ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับ AI อย่างต่อเนื่อง
AI กับอนาคตของการทำงาน
AI กำลังเข้ามาเปลี่ยนแปลงทุกแง่มุมของการทำงาน องค์กรที่สามารถปรับตัวและนำ AI มาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ย่อมได้รับประโยชน์สูงสุด
คำแนะนำสำหรับผู้นำธุรกิจ:
- กำหนดปัญหา: ระบุปัญหาทางธุรกิจ และนำ AI มาใช้แก้ไข
- มีส่วนร่วม: ส่งเสริมให้พนักงานทุกระดับ มีส่วนร่วมในการใช้ AI
- ฝึกอบรม: จัดฝึกอบรมเกี่ยวกับ AI ให้กับพนักงานอย่างต่อเนื่อง
ถึงเวลาแล้วที่องค์กรต้องเตรียมพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลง และก้าวเข้าสู่ยุค AI อย่างเต็มตัว
–เจาะลึก Gen Y-Wealth กลุ่ม ‘เจนวายล่ำซำ’ กำลังซื้อสูง ปลุกยอดขายทะลุปี 2025
