วันนี้ ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้สรุปข้อควรรู้จาก 10 คำถามที่ลูกค้าสงสัยและสอบถามมาที่ศูนย์บริการลูกค้าทรู และดีแทค มากที่สุดในช่วงนี้ เพื่อเป็นข้อมูลน่ารู้ ให้คลายกังวล ด้วยความห่วงใย
ถาม 1 : ในช่วงน้ำท่วมหากมีอุปกรณ์ที่ใช้งานของทรู อาทิ เร้าเตอร์ทรูออนไลน์, กล่องทรูวิชั่นส์, กล่องทรูไอดี, อุปกรณ์ IoT ได้รับความเสียหาย จมน้ำ ถูกโจรกรรม ถูกน้ำพัดหายไป สามารถดำเนินการอย่างไรได้บ้าง ?
ตอบ : ในส่วนของอุปกรณ์ สำหรับที่พักอาศัยหรือสถานที่ติดตั้งที่อยู่ในพื้นที่นำท่วม บริษัทฯ จะทำการดูแลให้สามารถใช้งานได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ถาม 2 : ขอเปิดสัญญาณเน็ตบ้านทรูออนไลน์ชั่วคราวในช่วงน้ำท่วมได้หรือไม่ เนื่องจากถูกระงับไม่สามารถไปชำระค่าบริการ
ตอบ : ลูกค้าสามารถแชทแจ้งผ่านแอปฯ True iService หรือโทรติดต่อ 1242 ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อขอเปิดสัญญาณชั่วคราวได้ ทั้งนี้ บริษัทฯ มีมาตรการดูแล โดยยกเว้นการตัดสัญญาณเพื่อให้ลูกค้าสื่อสารได้อย่างต่อเนื่อง สำหรับลูกค้าในพื้นที่น้ำท่วม
ถาม 3 : ในช่วงน้ำท่วมต้องย้ายออกนอกพื้นที่ ไม่ได้ใช้บริการของทรูเลย จะของดเว้นค่าบริการได้หรือไม่
ตอบ : กรณีลูกค้าพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบและไม่ได้ใช้บริการ สามารถแชทแจ้งผ่านแอปฯ True iService หรือโทรติดต่อ 1242 ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อขอดำเนินการปรับลดยอดตามจริง
ถาม 4 : ไม่ได้รับ SMS มาตรการชดเชย แต่อยู่ในพื้นที่น้ำท่วมต้องทำยังไง
ตอบ : สามารถแชทแจ้งผ่านแอปฯ True iService หรือโทรติดต่อ 1242 ตลอด 24 ชั่วโมง
ถาม 5 : ช่วงน้ำท่วม True Shop และ dtac Shop เปิดให้บริการตามปกติหรือไม่
ตอบ : True Shop และ dtac Shop ยังคงเปิดให้บริการตามปกติ เนื่องจากพื้นที่น้ำท่วมเป็นพื้นที่รอบนอก ขณะที่ True Shop และ dtac Shop ตั้งอยู่ในเขตตัวเมือง จึงไม่ได้รับผลกระทบ และพร้อมให้บริการลูกค้าอย่างเต็มที่
ถาม 6 : โทรเข้า-ออกไม่ได้, ซิมไม่จับสัญญาณทำยังไง
ตอบ : ปิด-เปิดเครื่องใหม่อีกครั้ง และหากยังใช้งานไม่ได้ (เพราะซิมชำรุด) สามารถนำบัตรประชาชนไปติดต่อ True Shop หรือ dtac Shop เพื่อทำซิมใหม่เบอร์เดิมได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ถาม 7: ลูกค้าเติมเงิน ถ้าวันหมดจะถูกตัดสัญญาณหรือไม่
ตอบ : ทรู มีมาตรการร่วมบรรเทาความเดือดร้อนลูกค้าในพื้นที่น้ำท่วมโดยระงับการตัดสัญญาณและขยายวันใช้งานให้ลูกค้าเติมเงินแบรนด์ทรูมูฟ เอชและแบรนด์ดีแทคเพิ่มอีก 7 วัน (นับจากที่ได้รับ SMS)
ถาม 8 : ลูกค้ารายเดือน ครบกำหนดชำระแต่ไม่สะดวกออกจากพื้นที่น้ำท่วม จะถูกตัดสัญญาณหรือไม่
ตอบ : ทรู มีมาตรการร่วมบรรเทาความเดือดร้อนลูกค้าในพื้นที่น้ำท่วมโดยขยายเวลาการชำระค่าบริการแก่ลูกค้ารายเดือนแบรนด์ทรูมูฟ เอช, แบรนด์ดีแทค, ทรูวิชั่นส์, ทรูออนไลน์ เพิ่มอีก 7 วัน (นับจากที่ได้รับ SMS)
ถาม 9: ลูกค้าทรูออนไลน์ จะได้รับความคุ้มครองประกันภัยครอบคลุมถึงเหตุการณ์น้ำท่วมหรือไม่
ตอบ : ลูกค้าทรูออนไลน์ที่สมัคร True Gigatex PRO Security และได้สิทธิ์พิเศษประกันที่อยู่อาศัย จากทิพยประกันภัย ภัยพิบัติ/ธรรมชาติ จะครอบคลุมถึงกรณีน้ำท่วม โดยในกรณีที่ลูกค้าเคลมประกันที่อยู่อาศัยจากเหตุการณ์น้ำท่วมสามารถติดต่อเคลม ได้ที่ทิพยประกันภัย โทร.1736 เพื่อแจ้งรายละเอียดความเสียหาย โดยมีเอกสารประกอบสำคัญดังนี้ รูปถ่ายบ้านเลขที่และตัวบ้าน / ระหว่างน้ำท่วม / หลังจากน้ำลด(กรณีที่น้ำท่วมลดลงแล้ว) และ ใบเสนอราคา/ค่าใช้จ่ายค่าซ่อมบ้าน (กรณีที่มีการประเมินค่าซ่อมแซมแล้ว)
ถาม 10 : ถ้าน้ำท่วม ไฟดับ สัญญาณจะหายไปเลยหรือไม่
ตอบ : ทรูมีมาตรการเตรียมความพร้อมในสถานการณ์ฉุกเฉิน จัดเตรียมแบตเตอร์รี่สำรองที่สถานีฐาน ให้สามารถใช้งานได้ต่อเนื่องและมีวิศวกรประจำสถานีฐานพร้อมเข้าปฏิบัติการอย่างเร่งด่วนตามแผนฉุกเฉิน นอกจากนี้ ทรูได้จัดตั้งทีมปฏิบัติการพิเศษประจำศูนย์ปฏิบัติการเครือข่ายอัจฉริยะ (BNIC) พร้อมระบบ AI คอยเฝ้าระวังและดูแลเครือข่ายตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมทั้งจัดเตรียมรถโมบายล์ชุมสายเคลื่อนที่เร็ว (COW) และยานพาหนะทั้งรถและเรือสำหรับเข้าพื้นที่น้ำท่วม
–เจาะลึกอินไซต์อุตสาหกรรมภาพยนตร์ ซีรีส์ และแอนิเมชันไทย ผ่านโครงการ Content Lab 2024 ปีที่ 2
โค้ก โดยกลุ่มธุรกิจโคคา-โคล่า ในประเทศไทย สร้างความฮือฮาให้กับตลาดเครื่องดื่มอีกครั้ง ด้วยการเปิดตัว "โค้ก" ซีโร่ กลิ่นวานิลลา ความอร่อยใหม่ที่ผสานความซ่าส์อันเป็นเอกลักษณ์ของ "โค้ก" เข้ากับความหอมหวานละมุนละไมของวานิลลาได้อย่างลงตัว ที่สำคัญคือมาในสูตรไม่มีน้ำตาล ตอบโจทย์ผู้บริโภคที่ใส่ใจสุขภาพ โดยเฉพาะกลุ่ม Gen…
บริษัท ไซโก้ เอปสัน คอร์ปอเรชั่น (Epson) ประกาศแต่งตั้ง โยชิดะ จุนคิชิ ขึ้นดำรงตำแหน่งประธานกรรมการและตัวแทนผู้อำนวยการ (President and Representative Director) และประธานเจ้าหน้าที่บริหารคนใหม่ (Chief…
การรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนแห่งประเทศไทย (รฟม.) โดย กองสิ่งแวดล้อม ฝ่ายพัฒนาโครงการรถไฟฟ้า ลงพื้นที่ตรวจติดตามการดำเนินงานลดผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมในการก่อสร้าง ช่วงเวลากลางคืน การก่อสร้างโครงการรถไฟฟ้าสายสีม่วง ช่วงเตาปูน - ราษฎร์บูรณะ (วงแหวนกาญจนาภิเษก) ตลอดแนวเส้นทางโครงการฯ โดยเริ่มตั้งแต่จุดก่อสร้าง Cut…
LINE MAN ประกาศความร่วมมือครั้งสำคัญกับ Lotus’s และ Lotus’s go fresh ขยายฐานบริการ LINE MAN MART ให้ครอบคลุมกว่า 1,400 สาขาทั่วประเทศ…
พฤกษา ผนึกกำลัง โรงพยาบาลวิมุต มอบสิทธิพิเศษสุดเอ็กซ์คลูซีฟ และกิจกรรมส่งเสริมสุขภาพครบวงจรให้ลูกบ้านตลอดปี 2568 ภายใต้แนวคิด "สุขภาพดีเริ่มต้นที่บ้าน" จิตชญา ตู้จินดา รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาดองค์กรกลุ่ม บริษัท พฤกษา โฮลดิ้ง…
ออเนอร์ (HONOR) ประกาศความสำเร็จครั้งสำคัญของสมาร์ทโฟนระดับแฟลกชิป HONOR Magic7 Pro 5G ที่สร้างยอดขายเติบโตสูงถึง 2.4 เท่า นับตั้งแต่เปิดให้พรีออเดอร์เมื่อวันที่ 11-21 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2568…