ในยุคที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามีบทบาทในภาคส่วนต่างๆ ของตลาดแรงงาน หลายคนอาจกังวลถึงโอกาสในการทำงานของมนุษย์ อย่างไรก็ตาม งานวิจัยหลายแห่งยืนยันว่า AI เป็นเครื่องมือที่ช่วยเสริมประสิทธิภาพการทำงาน และยังไม่สามารถทดแทนทักษะที่สำคัญของมนุษย์ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง “Soft Skills” ซึ่งจะเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้บุคลากรยังคงเป็นที่ต้องการในตลาดแรงงานปัจจุบัน
องค์กรชั้นนำในปัจจุบันไม่ได้มองหาเพียงผู้ที่มีความรู้ความสามารถเฉพาะทาง (Hard Skills) เท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับผู้ที่มีทักษะทางสังคมและอารมณ์ (Soft Skills) หลากหลายด้าน อาทิ ทักษะการสื่อสาร ทักษะการทำงานร่วมกับผู้อื่น ทักษะการคิดสร้างสรรค์ รวมถึงทัศนคติที่ดีต่อการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง เพื่อร่วมกันขับเคลื่อนองค์กรสู่ความสำเร็จในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
ผลสำรวจ “Top 50 องค์กรในฝันของคนรุ่นใหม่ที่อยากร่วมงานด้วยมากที่สุดในปี 2025” โดย WorkVenture พบว่าองค์กรชั้นนำ เช่น Google, SCG และไทยเบฟ ต่างให้ความสำคัญกับพนักงานที่มี Soft Skills ควบคู่ไปกับ Hard Skills โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ความสามารถในการทำงานเป็นทีม ความสามารถในการปรับตัว ความคิดเชิงวิพากษ์ และการแก้ปัญหา ซึ่งทักษะเหล่านี้จะช่วยส่งเสริมประสิทธิภาพในการทำงานและสร้างความราบรื่นในการทำงานร่วมกัน
มูลนิธิเอสซีจี ซึ่งเป็นองค์กรที่มุ่งเน้นการพัฒนาศักยภาพของบุคลากร ได้ร่วมกับ บริษัท ฟาร์อีสท์ เฟมไลน์ ดีดีบี จำกัด (มหาชน) และสถาบันวิจัยเพื่อการพัฒนาประเทศไทย (TDRI) ทำการสำรวจกลุ่ม New Gen เพื่อค้นหาทักษะที่สำคัญและจำเป็นต่อตลาดแรงงาน ผลการสำรวจพบว่า Soft Skills ที่สำคัญและจำเป็นประกอบด้วย 3C ได้แก่
- ทักษะด้านการสื่อสารและภาษา (Communication & Language Skills): เป็นทักษะพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับทุกสายงาน ช่วยให้สามารถถ่ายทอดความคิดได้อย่างชัดเจน เข้าใจง่าย และสร้างความร่วมมือในการทำงานได้อย่างราบรื่น ทักษะย่อยที่สำคัญ ได้แก่ การสื่อสารที่สั้นและตรงประเด็น การรับฟังอย่างตั้งใจ การแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา การสื่อสารด้วยวาจาและภาษากาย การเล่าเรื่อง และการปรับตัว
- ทักษะด้านการทำงานร่วมกัน (Collaboration Skills): เป็นทักษะที่ส่งเสริมให้เกิดความร่วมมือ การแบ่งปันความรู้ และการพัฒนาทั้งในระดับบุคคลและองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการทำงานร่วมกับผู้คนหลากหลายเจเนอเรชัน ทักษะย่อยที่สำคัญ ได้แก่ การรับฟังอย่างตั้งใจ การให้และรับความคิดเห็นอย่างสร้างสรรค์ การสร้างความเท่าเทียม ความเห็นอกเห็นใจ ความเข้าใจในวัฒนธรรมที่หลากหลาย การตระหนักรู้ถึงอคติ และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทั้งการพูดและการเขียน
- ทักษะด้านการคิดอย่างสร้างสรรค์ (Creative Thinking Skills): เป็นทักษะที่ช่วยให้บุคคลและองค์กรสามารถปรับตัว สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และเติบโตในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การคิดนอกกรอบและการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์เป็นสิ่งที่ AI ยังไม่สามารถทำได้เทียบเท่ามนุษย์ ทักษะย่อยที่สำคัญ ได้แก่ การแก้ไขปัญหา การเขียนอย่างสร้างสรรค์ การเปิดใจรับฟังความคิดเห็นที่แตกต่าง การวิเคราะห์ และการรับฟังอย่างตั้งใจ
นอกจากทักษะ 3C แล้ว การมี Soft Skills ที่เอื้อต่อการทำงานร่วมกับ AI ก็มีความสำคัญเช่นกัน เช่น ทักษะการแก้ปัญหาและการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลจาก AI ทักษะความคิดสร้างสรรค์เพื่อควบคุม AI และทักษะความฉลาดทางอารมณ์และการทำงานร่วมกับผู้อื่น
น้องน้ำผึ้ง ภัชราภรณ์ กาลเขว้า นักเรียนทุนมูลนิธิเอสซีจี หลักสูตรผู้ช่วยพยาบาล คณะแพทยศาสตร์ ศิริราชพยาบาล ได้ยกตัวอย่างถึงความสำคัญของ Soft Skills ในสายงานการแพทย์ ซึ่งนอกจากการมี Hard Skills ที่แม่นยำแล้ว ยังต้องอาศัยทักษะการสื่อสารและการทำงานเป็นทีมเพื่อประสานงานกับบุคลากรทางการแพทย์หลากหลายแผนก
ดังนั้น แม้เทคโนโลยี AI จะก้าวหน้าเพียงใด การพัฒนา Soft Skills ควบคู่ไปกับการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง (Lifelong Learning) ยังคงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับมนุษย์ เพื่อให้สามารถปรับตัว แข่งขัน และประสบความสำเร็จในโลกการทำงานที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
ติดตามความคืบหน้าของกิจกรรมโครงการ Learn to Earn เรียนรู้เพื่ออยู่รอด และติดตามข้อมูลข่าวสารของมูลนิธิเอสซีจี ได้ที่ www.scgfoundation.org
–เปิดกลยุทธ์ใช้ LINE เพิ่มยอดขาย สร้างฐานลูกค้าภักดี คลินิกเสริมความงาม
