จากการทดลองสู่การใช้งานจริง Generative AI กำลังปฏิวัติวงการค้าปลีก ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจ สู่ยุคใหม่แห่งการเติบโต
ปี 2024 ที่ผ่านมา ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ผู้ค้าปลีกหลายรายหันมา embracing Generative AI (Gen AI) อย่างเต็มรูปแบบ Google Cloud มองว่าในปี 2025 นี้ Gen AI จะกลายเป็นเทคโนโลยีหลักที่ถูกนำมาใช้ในกระบวนการสำคัญๆ ของธุรกิจค้าปลีก ช่วยรับมือกับความท้าทายต่างๆ ทั้งต้นทุนที่พุ่งสูงขึ้น ปัญหาห่วงโซ่อุปทาน แรงกดดันด้านราคา และอัตราการลาออกของพนักงานที่เพิ่มสูงขึ้น พร้อมยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
4 เทรนด์ Gen AI พลิกโฉมค้าปลีกปี 2025
1. Multimodal AI วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก สร้างมูลค่าเพิ่ม
Multimodal AI คือ กุญแจสำคัญที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถนำข้อมูลจำนวนมหาศาล ทั้งข้อมูลแบบมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง เช่น คำอธิบายสินค้า รูปภาพ รีวิวจากลูกค้า วิดีโอ มาวิเคราะห์เชิงลึก เพื่อสร้างประโยชน์สูงสุด ตัวอย่างเช่น
- เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสินค้าคงคลัง: วิเคราะห์รูปแบบการขาย ประเมินความต้องการของลูกค้า เชื่อมโยงข้อมูลกับซัพพลายเออร์
- ยกระดับกิจกรรมทางการตลาด: วิเคราะห์ภาพสินค้า ระบุเทรนด์ เชื่อมโยงกับพฤติกรรมผู้บริโภค
2. Intuitive search ค้นหาสินค้าแบบใหม่ ตรงใจ เฉพาะบุคคล
Gen AI กำลังพลิกโฉมวิธีการค้นหาสินค้า ด้วย Intuitive search ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาสินค้าได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว ทั้งในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์
- ช้อปปิ้งออนไลน์: ลูกค้าสามารถอธิบายสินค้าที่ต้องการด้วยภาษาธรรมชาติ รับคำแนะนำสินค้าที่ตรงใจ
- ช้อปปิ้งออฟไลน์: ตู้คีออสแบบอินเทอร์แอคทีฟ และแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟน ช่วยเชื่อมโยงประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์ พนักงานขายสามารถเข้าถึงข้อมูลสินค้าได้อย่างรวดเร็ว
ตัวอย่างการใช้งานจริง: เซ็นทรัล รีเทล เปิดตัวอินเทอร์เฟสการค้นหาแบบสนทนา จำลองการโต้ตอบแบบมนุษย์ ช่วยให้ลูกค้าค้นหาสินค้าที่ต้องการได้อย่างแม่นยำ
3. Conversational AI agents ตัวแทนแบรนด์ สร้างปฏิสัมพันธ์ เพิ่มยอดขาย
Conversational AI agents เสมือนตัวแทนแบรนด์ในโลกดิจิทัล ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างปฏิสัมพันธ์ ตอบคำถาม แนะนำสินค้า ปิดการขาย
- เพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการ: เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการความรวดเร็ว เช่น ร้านอาหารแบบไดร์ฟทรู
- สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดี: ตอบคำถาม ให้คำแนะนำ เสนอโปรโมชั่น
4. AI ยกระดับความปลอดภัย สร้างความเชื่อมั่น
AI ช่วยเสริมสร้างความปลอดภัย ปกป้องแบรนด์ และสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า
- ตรวจสอบเนื้อหา: กรองรูปภาพ บล็อกเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม
- ป้องกันการโจรกรรม: ตรวจจับพฤติกรรมที่น่าสงสัย
- ตรวจจับการฉ้อโกง: ป้องกันการทุจริต
ตัวอย่างการใช้งานจริง: Lytehouse สตาร์ทอัพจากสิงคโปร์ พัฒนาโซลูชัน AI ตรวจจับพฤติกรรมที่น่าสงสัยแบบเรียลไทม์
“ข้อมูล” หัวใจสำคัญสู่ความสำเร็จของ AI
การนำ Gen AI มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มข้อมูลที่แข็งแกร่ง มีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล และระบบธุรกิจอัจฉริยะ เพื่อให้สามารถเข้าถึง เชื่อมโยง และวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ นำไปสู่การตัดสินใจที่รวดเร็ว แม่นยำ และตอบสนองความต้องการของตลาดได้อย่างทันท่วงที
ก้าวสู่อนาคตค้าปลีก ด้วย AI
ในปี 2025 ผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จ คือ ผู้ที่สามารถนำ AI มาสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจในทุกๆ ด้าน มุ่งเน้นโซลูชันที่สามารถขยายผลได้ สนับสนุนให้พนักงานเข้าถึงเครื่องมือ AI และแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจสู่ยุคใหม่แห่งการเติบโตและนวัตกรรม
#AI #ค้าปลีก #GenerativeAI #GenAI #MultimodalAI #IntuitiveSearch #ConversationalAI #เทรนด์ค้าปลีก #GoogleCloud #นวัตกรรม #เทคโนโลยี #ธุรกิจ
