จากการทดลองสู่การใช้งานจริง Generative AI กำลังปฏิวัติวงการค้าปลีก ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจ สู่ยุคใหม่แห่งการเติบโต
ปี 2024 ที่ผ่านมา ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ผู้ค้าปลีกหลายรายหันมา embracing Generative AI (Gen AI) อย่างเต็มรูปแบบ Google Cloud มองว่าในปี 2025 นี้ Gen AI จะกลายเป็นเทคโนโลยีหลักที่ถูกนำมาใช้ในกระบวนการสำคัญๆ ของธุรกิจค้าปลีก ช่วยรับมือกับความท้าทายต่างๆ ทั้งต้นทุนที่พุ่งสูงขึ้น ปัญหาห่วงโซ่อุปทาน แรงกดดันด้านราคา และอัตราการลาออกของพนักงานที่เพิ่มสูงขึ้น พร้อมยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
1. Multimodal AI วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก สร้างมูลค่าเพิ่ม
Multimodal AI คือ กุญแจสำคัญที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถนำข้อมูลจำนวนมหาศาล ทั้งข้อมูลแบบมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง เช่น คำอธิบายสินค้า รูปภาพ รีวิวจากลูกค้า วิดีโอ มาวิเคราะห์เชิงลึก เพื่อสร้างประโยชน์สูงสุด ตัวอย่างเช่น
2. Intuitive search ค้นหาสินค้าแบบใหม่ ตรงใจ เฉพาะบุคคล
Gen AI กำลังพลิกโฉมวิธีการค้นหาสินค้า ด้วย Intuitive search ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาสินค้าได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว ทั้งในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์
ตัวอย่างการใช้งานจริง: เซ็นทรัล รีเทล เปิดตัวอินเทอร์เฟสการค้นหาแบบสนทนา จำลองการโต้ตอบแบบมนุษย์ ช่วยให้ลูกค้าค้นหาสินค้าที่ต้องการได้อย่างแม่นยำ
3. Conversational AI agents ตัวแทนแบรนด์ สร้างปฏิสัมพันธ์ เพิ่มยอดขาย
Conversational AI agents เสมือนตัวแทนแบรนด์ในโลกดิจิทัล ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างปฏิสัมพันธ์ ตอบคำถาม แนะนำสินค้า ปิดการขาย
4. AI ยกระดับความปลอดภัย สร้างความเชื่อมั่น
AI ช่วยเสริมสร้างความปลอดภัย ปกป้องแบรนด์ และสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า
ตัวอย่างการใช้งานจริง: Lytehouse สตาร์ทอัพจากสิงคโปร์ พัฒนาโซลูชัน AI ตรวจจับพฤติกรรมที่น่าสงสัยแบบเรียลไทม์
การนำ Gen AI มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มข้อมูลที่แข็งแกร่ง มีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล และระบบธุรกิจอัจฉริยะ เพื่อให้สามารถเข้าถึง เชื่อมโยง และวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ นำไปสู่การตัดสินใจที่รวดเร็ว แม่นยำ และตอบสนองความต้องการของตลาดได้อย่างทันท่วงที
ในปี 2025 ผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จ คือ ผู้ที่สามารถนำ AI มาสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจในทุกๆ ด้าน มุ่งเน้นโซลูชันที่สามารถขยายผลได้ สนับสนุนให้พนักงานเข้าถึงเครื่องมือ AI และแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจสู่ยุคใหม่แห่งการเติบโตและนวัตกรรม
#AI #ค้าปลีก #GenerativeAI #GenAI #MultimodalAI #IntuitiveSearch #ConversationalAI #เทรนด์ค้าปลีก #GoogleCloud #นวัตกรรม #เทคโนโลยี #ธุรกิจ
LINE MAN ประกาศความร่วมมือครั้งสำคัญกับ Lotus’s และ Lotus’s go fresh ขยายฐานบริการ LINE MAN MART ให้ครอบคลุมกว่า 1,400 สาขาทั่วประเทศ…
พฤกษา ผนึกกำลัง โรงพยาบาลวิมุต มอบสิทธิพิเศษสุดเอ็กซ์คลูซีฟ และกิจกรรมส่งเสริมสุขภาพครบวงจรให้ลูกบ้านตลอดปี 2568 ภายใต้แนวคิด "สุขภาพดีเริ่มต้นที่บ้าน" จิตชญา ตู้จินดา รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาดองค์กรกลุ่ม บริษัท พฤกษา โฮลดิ้ง…
ออเนอร์ (HONOR) ประกาศความสำเร็จครั้งสำคัญของสมาร์ทโฟนระดับแฟลกชิป HONOR Magic7 Pro 5G ที่สร้างยอดขายเติบโตสูงถึง 2.4 เท่า นับตั้งแต่เปิดให้พรีออเดอร์เมื่อวันที่ 11-21 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2568…
สวัสดีครับวันนี้ Biztalk Gadget จะมา รีวิว Samsung Galaxy S25 Ultra เรือธงที่มาตามนัดทุกปี หลังจากได้ทดลองใช้จริงมา 2 สัปดาห์ จะมาเล่าให้ฟังตั้งแต่เรื่องการใช้งานตัวเครื่อง การถ่ายรูป…
ภาคีเครือข่ายนานาชาติผนึกกำลังจัดประชุมสุดยอด Southeast Asia Access to Medicines Summit ครั้งแรกในกรุงเทพฯ ปูทางสู่การลดอุปสรรคการเข้าถึงยาและการรักษาอย่างยั่งยืน ชูประเด็นสำคัญ "คำมั่นสัญญาเพื่อการเปลี่ยนแปลง" และ "เสียงของผู้ป่วย" นับเป็นครั้งประวัติศาสตร์ที่ภาคีเครือข่ายพันธมิตรทั้งภาครัฐ ภาคเอกชน…
วินท์รดิศ กลศาสตร์เสนี President TrueID เปิดใจถึงความท้าทายของธุรกิจคอนเทนต์ยุคปัจจุบัน ที่มีการแข่งขันสูงลิบลิ่ว การก้าวขึ้นเป็นผู้นำไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ TrueID ยังคงมุ่งมั่นที่จะสร้างแพลตฟอร์มของคนไทย เพื่อส่งออกคอนเทนต์และวัฒนธรรมไทยสู่สายตาชาวโลก โดยมี "ความพึงพอใจของผู้ใช้" เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ จาก…