ปี 2024 ที่ผ่านมา โลกธุรกิจดิจิทัลของไทยคึกคักและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว LINE ได้จัดงาน LINE Agency Day 2024 ภายใต้ธีม “DECODE TO UNLOCK Business Potential with LINE Solutions” เพื่อเผย insights สำคัญและเทรนด์การตลาดดิจิทัลแห่งปี ซึ่งบอกเลยว่าน่าสนใจและมีประโยชน์สำหรับธุรกิจไทยอย่างมาก!
สภาพการณ์ธุรกิจที่เปลี่ยนแปลง และผลกระทบต่อการตลาดดิจิทัล
- ยุค Cookieless: การเก็บข้อมูลแบบเดิม ๆ ใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไป แบรนด์ต้องปรับตัว โดยหันมาให้ความสำคัญกับการเก็บ 1st Party Data เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง
- ภัยร้ายบนโลกออนไลน์: กลโกงบนโลกออนไลน์มีมากขึ้น แบรนด์ต้องระมัดระวังและเตรียมรับมือ
- Marketing Overwhelming: กิจกรรมการตลาดที่มากเกินไป ทำให้ผู้บริโภคสับสน แบรนด์ต้องเลือกใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสม และสื่อสารอย่างตรงจุด
- พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป: ผู้บริโภคยุคใหม่ มีความต้องการที่ซับซ้อน ละเอียดอ่อน และเลือกมากขึ้น แบรนด์ต้องเข้าใจ และนำเสนอสิ่งที่ตอบโจทย์อย่างแท้จริง
ปรับกลยุทธ์การตลาด เข้าถึง เข้าใจผู้บริโภคไทยยุคใหม่
1. Data is King: ยุคนี้ “ข้อมูล” คือสิ่งสำคัญที่สุด! แบรนด์ต่าง ๆ ใช้เครื่องมือ MyCustomer เพื่อเก็บรวบรวม วิเคราะห์ และแบ่งกลุ่มลูกค้า เพื่อนำไปสู่การสื่อสาร และทำการตลาดแบบ Personalize โดยข้อมูลจาก LINE เผยว่า แบรนด์ที่ใช้ MyCustomer มีแนวโน้มเติบโตขึ้นถึง 18% และแบรนด์ที่ใช้ 1st Party Data ในการทำ Personalized Marketing มีอัตราการคลิก (CTR) เพิ่มขึ้นถึง 4 เท่า!
2. Omni-Channel Marketing: การใช้ช่องทางโฆษณาแบบผสมผสาน เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่น่าสนใจ โดย LINE แนะนำให้ใช้ Reservation Ads เช่น Pop-up Ads บน LINE Wallet, LINE OpenChat, LINE TODAY ควบคู่ไปกับ LINE Ads เช่น Smart Channel Custom เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทั้งแบบ Mass และเจาะกลุ่มเฉพาะ ซึ่งจะช่วยเพิ่ม CTR ได้สูงถึง 2 เท่า!
3. LINE Ads เครื่องมือทรงพลัง: LINE พัฒนา LINE Ads อย่างต่อเนื่อง โดยเพิ่มตัวเลือกการระบุกลุ่มเป้าหมาย ให้ละเอียด และแม่นยำมากขึ้น เช่น การแบ่งกลุ่มเป้าหมายตามพฤติกรรม ความสนใจ หรือแม้แต่หัวข้อกลุ่มสนทนาใน LINE OpenChat ซึ่งช่วยให้แบรนด์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ และเพิ่มโอกาสในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ถอดรหัสใช้เครื่องมือ LINE ปลดล็อกศักยภาพธุรกิจ
LINE มีโซลูชั่นที่หลากหลาย ครอบคลุมทุกความต้องการของธุรกิจ มาดูกันว่าแต่ละกลุ่มธุรกิจ ใช้เครื่องมือ LINE อย่างไรให้ปัง!
1. ธุรกิจค้าปลีก
- LINE OA หลายสาขา: ธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่ มักมีหลายสาขาทั่วประเทศ จึงนิยมใช้ LINE OA ส่วนกลาง ควบคู่กับ LINE OA ของแต่ละสาขา เพื่อให้การสื่อสาร เข้าถึงลูกค้าในแต่ละพื้นที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยใช้ Business Manager เป็นตัวกลาง ในการแชร์ข้อมูล และทำ Cross-Targeting ร่วมกับ LINE Ads
- Chat & Shop: สร้างประสบการณ์การซื้อขายที่สะดวก รวดเร็ว ครบจบใน LINE OA
- โฆษณา LINE หลากหลายตำแหน่ง: เพื่อสร้าง Impact ให้กับแคมเปญ และเข้าถึงลูกค้าได้มากที่สุด
2. ธุรกิจท่องเที่ยว
- Content Marketing บน LINE TODAY และ LINE VOOM: ใช้คอนเทนต์ที่น่าสนใจ เช่น รีวิวสถานที่ท่องเที่ยว ที่พัก เพื่อสร้างแรงบันดาลใจ และดึงดูดนักท่องเที่ยว
- MyShop สำหรับการจอง และสั่งซื้อ: อำนวยความสะดวกให้ลูกค้า ในการจองโรงแรม ที่พัก ร้านอาหาร ผ่าน LINE SHOPPING
3. ธุรกิจรถยนต์
- LINE ช่วยหา Leads และสร้างความสัมพันธ์: ใช้ LINE ในการสื่อสาร นำเสนอข้อมูล และโปรโมชั่น ที่ตรงกับความสนใจของลูกค้า เพื่อสร้าง Leads และกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ
- LINE Log-in เก็บข้อมูลลูกค้า: นำข้อมูล User ID มาใช้ เพื่อ Personalize ประสบการณ์ และมอบสิ่งที่ตรงใจลูกค้าแต่ละราย
4. ธุรกิจธนาคาร การเงิน และประกันภัย
- LINE OA เพื่อการสื่อสารที่ปลอดภัย และ Personalize: ส่ง Broadcast แบบ Push Message ถึงลูกค้าแต่ละราย ผ่าน User ID เพื่อสร้างความมั่นใจ และความน่าเชื่อถือ
- LINE API พัฒนาแชตบอท: ตอบคำถาม และให้บริการลูกค้า อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
- LINE Official Notification (LON): ส่งข้อความแจ้งเตือน ผ่าน LINE OA โดยใช้เบอร์โทรศัพท์ เพื่อความสะดวก และรวดเร็ว
5. ธุรกิจ FMCG
- Hyper Segmentation: ใช้ LINE OA เชื่อมต่อระบบต่าง ๆ เพื่อสร้างแบบสอบถาม เก็บข้อมูล และแบ่งกลุ่มลูกค้า ตามความสนใจ เพื่อนำไปสู่การสร้างแคมเปญที่ตรงใจ
- LINE Ads และ LINE VOOM: ดึงดูดลูกค้า ให้เข้าร่วมกิจกรรม และเพิ่มเพื่อนใน LINE OA
- KOL Marketing บน LINE Ads: ใช้ KOL เพื่อเพิ่ม Engagement และกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ
สรุป เทรนด์การตลาดดิจิทัลบน LINE ในปี 2024 เน้นการใช้ข้อมูล เพื่อ Personalize ประสบการณ์ลูกค้า การใช้ Omni-Channel เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลาย และการใช้เครื่องมือ LINE อย่าง LINE OA, LINE Ads, MyCustomer เพื่อตอบโจทย์ และปลดล็อกศักยภาพธุรกิจ
สำหรับแบรนด์ที่สนใจ สามารถติดต่อ LINE เพื่อขอคำปรึกษาได้ที่ https://lineforbusiness.com/th/contact หรือติดต่อพันธมิตรเอเจนซี่ของ LINE ได้ที่ https://lineforbusiness.com/th/partner
#LINEAgencyDay #LINE #การตลาดดิจิทัล #ธุรกิจออนไลน์ #เทรนด์การตลาด #DigitalMarketing #LINEOA #LINEAds
