ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันดุเดือด การสร้างความแตกต่างและเข้าถึงลูกค้าอย่างตรงจุดถือเป็นหัวใจสำคัญแห่งความสำเร็จ แต่ด้วยกลโกงมิจฉาชีพที่ซับซ้อน ทำให้การสื่อสารแบบเดิมๆ ไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป ธุรกิจจึงต้องมองหาเครื่องมือที่ทันสมัย ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพ เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน
และนี่คือที่มาของการแจ้งเตือนผ่าน LINE Official Notification (LON) เทคโนโลยีสุดล้ำที่ LINE พัฒนาขึ้นเพื่อตอบโจทย์ความท้าทายดังกล่าว LON ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความแจ้งเตือนสำคัญไปยังลูกค้าผ่านบัญชี LINE OA ได้อย่างปลอดภัยและรวดเร็ว แม้ลูกค้าจะยังไม่ได้เป็นเพื่อนกับบัญชี LINE OA ของแบรนด์ก็ตาม
ก้าวข้ามข้อจำกัด สร้างประสบการณ์เหนือระดับ
ด้วยศักยภาพที่เหนือกว่า ทำให้ LON กลายเป็นเครื่องมือทรงพลังที่ธุรกิจชั้นนำในไทยเลือกใช้ เพื่อยกระดับการสื่อสารและสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า โดยมียอดการส่งข้อความแจ้งเตือนผ่าน LON สูงกว่า 5 ล้านข้อความแล้ว
ตัวอย่างความสำเร็จที่น่าสนใจ ได้แก่:
- พรูเด็นเชียล ประเทศไทย: บริษัทประกันชีวิตชั้นนำที่มุ่งมั่นในการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยใช้ LON เพื่อส่งข้อความแจ้งเตือนสำคัญต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนครบกำหนดชำระเบี้ยประกันภัย พร้อมปุ่มกดชำระเงินที่ใช้งานง่าย ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าชำระเบี้ยฯ ได้ทันเวลา ส่งผลให้อัตราการรับข้อความสำเร็จสูงถึง 17% และอัตราการคลิก (CTR) สูงถึง 12% นอกจากนี้ ยังใช้ LON ในการประชาสัมพันธ์ PRUServices ส่งผลให้มีการลงทะเบียนเพิ่มขึ้นถึง 21%
- มิตซูบิชิ มอเตอร์ส: แบรนด์รถยนต์ชื่อดังที่ใช้ LON ในการแจ้งเตือนข้อมูลสำคัญต่างๆ เช่น คูปองใกล้หมดอายุ การยืนยัน/ตรวจสอบข้อมูลการเข้ารับบริการ และติดตามสถานะการซ่อมบำรุง ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ตรงเวลาและสามารถดำเนินการต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้อัตราการคลิก (CTR) ข้อความแจ้งตรวจสอบข้อมูลหลังเข้ารับบริการและข้อความแจ้งเตือนคูปองใกล้หมดอายุสูงถึง 24% และข้อความแจ้งเตือนครบกำหนดการเข้าเช็คระยะ มีอัตราการคลิก (CTR) ที่ 10% ช่วยกระตุ้นการเข้ารับบริการตามกำหนด
LON มากกว่าแค่การแจ้งเตือน เครื่องมือสร้างความผูกพันกับลูกค้า
จากกรณีศึกษาของทั้งสองแบรนด์ แสดงให้เห็นว่า LON ไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องมือในการส่งข้อความแจ้งเตือนเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถ:
- สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า: ด้วยการส่งข้อความที่ตรงใจและทันเวลา
- กระตุ้นยอดขาย: ด้วยการส่งข้อความแจ้งเตือนโปรโมชั่นและสิทธิพิเศษต่างๆ
- ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า: ด้วยการอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลและบริการต่างๆ
- การเชื่อมต่อบริการออนไลน์สู่ออฟไลน์ (O2O) ด้วยการแจ้งเตือนให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการยังศูนย์บริการของแบรนด์
- เชื่อมต่อลูกค้าเข้าสู่โปรแกรม Loyalty บนแอป CRM
ด้วยรูปแบบข้อความแจ้งเตือนที่มีให้เลือกมากกว่า 20 แบบ LON จึงตอบโจทย์ทุกอุตสาหกรรมที่ต้องการเข้าถึงลูกค้าอย่างแม่นยำและปลอดภัย
–ถอดรหัสลับ SME ไทย: LINE ชวนกูรูปั้นแบรนด์ เปิดสูตรลับอัพยอดขายทะลุล้าน
