บริษัท บลูบิค กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) หรือ BBIK ประกาศเปิดตัวหน่วยธุรกิจใหม่ Design & Experience (DE) อย่างเป็นทางการ โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่น่าประทับใจและตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่ ผ่านการออกแบบสถาปัตยกรรมทางเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจเฉพาะราย (Tailored Solutions) พร้อมทั้งแต่งตั้ง นายสรณัญช์ ชูฉัตร นักออกแบบมือรางวัลระดับโลก Reddot Design Awards ผู้มีประสบการณ์ยาวนานในด้านการออกแบบ การตลาด และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เข้าดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่พัฒนาประสบการณ์ (Chief Experience Officer) เพื่อนำทัพขับเคลื่อนหน่วยธุรกิจ DE ตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาคม 2567 เป็นต้นไป
สรณัญช์ กล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน ที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์บนโลกดิจิทัลมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มผู้บริโภคเจเนอเรชัน X, Y และ Z ที่กำลังจะก้าวขึ้นมาเป็นกำลังซื้อหลักของโลกภายในปี 2573 ซึ่งปัจจัยนี้กระตุ้นให้ภาคธุรกิจต้องเร่งปรับตัวเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคอย่างทันท่วงที ทั้งในด้านการปรับใช้เทคโนโลยีและการออกแบบประสบการณ์เชิงสร้างสรรค์ เพื่อสร้างความแตกต่างและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน
“การออกแบบประสบการณ์ (Experience Design) คืออาวุธลับทางธุรกิจที่องค์กรต้องให้ความสำคัญ จากเดิมที่เน้นการขับเคลื่อนธุรกิจด้วยสินค้าและบริการ (Product-driven) แต่ในปัจจุบัน การมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญยิ่งกว่า เพราะประสบการณ์คือสิ่งที่ทำให้ลูกค้าเลือกที่จะอยู่กับแบรนด์ของเรา แม้ว่าสินค้าหรือบริการของเราอาจจะมีราคาสูงกว่าคู่แข่งก็ตาม” สรณัญช์ กล่าว
จากผลสำรวจของ Research and Markets คาดการณ์ว่าตลาดการออกแบบประสบการณ์ดิจิทัลทั่วโลกจะเติบโตอย่างก้าวกระโดดจาก 106.72 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2566 เป็น 171.81 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2571 หรือคิดเป็นอัตราการเติบโต 8.26% ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการลงทุนด้านการออกแบบประสบการณ์ที่ภาคธุรกิจกำลังให้ความสนใจ
หน่วยธุรกิจ Design & Experience (DE) ประกอบด้วยทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบที่มีประสบการณ์และความสามารถในการสร้างสรรค์ผลงานที่โดดเด่น โดยมีบริการหลัก 3 ด้าน ได้แก่
- การออกแบบประสบการณ์และการออกแบบส่วนประสานเพื่อผู้ใช้งาน (User Experience & User Interface Design – UX/UI): ให้บริการออกแบบ Customer Journey อย่างครบวงจร ตั้งแต่การเก็บข้อมูล วิจัย ทดสอบ ไปจนถึงการพัฒนาประสบการณ์การใช้งานอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในยุคดิจิทัล
- การออกแบบประสบการณ์การบริการ (Experience & Service Design): สร้างสรรค์ประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับผู้ใช้งาน ทั้งบนโลกออนไลน์และออฟไลน์ โดยมุ่งเน้นการออกแบบปฏิสัมพันธ์ (Interactive Design) สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholders) ทุกภาคส่วน อาทิ พนักงาน ลูกค้า และพันธมิตรทางธุรกิจ เพื่อสร้างความจดจำที่ดีต่อแบรนด์
- การวางแผนแคมเปญการสื่อสารและการสร้างแบรนด์ (Comprehensive Branding and Communication Campaigns): ร่วมออกแบบวิสัยทัศน์และเอกลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Vision & Brand Identity) โดยศึกษาและวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายและคู่แข่ง เพื่อออกแบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งติดตามและปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานผ่านการนำความคิดเห็นจริงของลูกค้ามาต่อยอดพัฒนาเชิงธุรกิจ
นอกจากนี้ DE ยังมีบทบาทสำคัญในการเสริมความแข็งแกร่งด้านการให้บริการของบลูบิค โดยเฉพาะในด้านการสร้างประสบการณ์ลูกค้า เพื่อตอบสนองพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ตอกย้ำภาพลักษณ์ความเป็นผู้นำด้านการให้บริการที่ปรึกษาด้านดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันครบวงจร ควบคู่ไปกับการสร้างคุณค่าใหม่ ๆ เพื่อส่งเสริมการเติบโตของบลูบิคในทุกมิติ
นายสรณัญช์ ชูฉัตร นับเป็นผู้ที่มีความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ในสายงานการออกแบบ การตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการออกแบบประสบการณ์ รวมถึงเป็นที่ปรึกษาด้านนวัตกรรมให้กับหน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชนมานานกว่า 15 ปี อาทิ สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล และการเคหะแห่งชาติ เป็นต้น อีกทั้งยังได้รับการยอมรับในระดับสากลด้วยการคว้ารางวัลสุดยอดการออกแบบ Reddot Design Awards ถึง 2 ครั้ง ในสาขา Best of The Best Design และ Winner of Innovative Product ด้วยองค์ความรู้และประสบการณ์ที่สั่งสมมาอย่างยาวนาน นายสรณัญช์จะเข้ามาช่วยสร้างโอกาสในการเติบโตใหม่ ๆ ให้กับบลูบิค และเสริมสร้างความเป็นเลิศในฐานะพันธมิตรทางธุรกิจที่ลูกค้าไว้วางใจ
–IWG ทุ่มทุนขยายฐานที่ทำงาน 12 แห่งทั่วไทย รับเทรนด์ทำงานไฮบริดบูม
