ปลัดกระทรวงคมนาคมได้มอบหมายให้กระผม นายสรพงศ์ ไพฑูรย์พงษ์ รองปลัดกระทรวงคมนาคมหัวหน้ากลุ่มภารกิจด้านการขนส่ง และนายพิเชฐ คุณาธรรมรักษ์ อธิบดีกรมการขนส่งทางราง ได้ลงพื้นที่เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริง โดยผมได้โดยสารรถไฟฟ้าในเวลา 07.00 น เพื่อเดินทางในระบบรถไฟฟ้าสายสีน้ำเงิน ตั้งแต่สถานีอโศก จนถึงสถานีบางซื่อ พบว่า มีสามสถานีที่ผู้โดยสารใช้ระยะเวลารอขึ้นรถนาน ได้แก่ สถานีห้วยขวาง สถานีสุทธิสาร และสถานีเตาปูน โดยผู้โดยสารใช้เวลารอรถนานถึง 4 ขบวน หรือประมาณ 8-10 นาที กว่าจะได้โดยสาร และในรถมีปริมาณผู้โดยสารหนาแน่นมาก ในเวลา 07.45 น ผมและคณะได้ร่วมหารือกับนายวิทยา พันธุ์มงคล รองผู้ว่า รฟม. และ BEM จึงได้กำหนดมาตรการแก้ไขปัญหาดังนี้
1) การจัดขบวนรถเสริม จำนวน 14 ขบวน ระหว่าวเวลา 07.30 น ถึง 08.30 น เพื่อเพิ่มความถี่ในการเดินรถ อันจะช่วยลดระยะเวลาการรอขึ้นขบวนรถของผู้โดยสารจาก 3.29 นาทีต่อขบวน ลดลงเหลือ 2 นาทีต่อขบวน
2) ได้ขอให้ รฟม. และ BEM พิจารณาจัดเจ้าหน้าที่ให้บริการที่สถานีที่มีความหนาแน่นเพื่ออำนวยความสะดวก และจัดระเบียบภายในสถานีและขบวนรถโดยสาร และจัดให้มีการประชาสัมพันธ์ข้อมูล เช่น ป้ายบอกทางภายในสถานี รวมทั้งประชาสัมพันธ์ข้อมูลการเพิ่มขบวนรถโดยสารให้ประชาชนทราบ
3) กรมการขนส่งทางรางจะประเมินความหนาแน่น และประเมินระดับคุณภาพการให้บริการเพื่อขอให้ รฟม พิจารณาแจ้งผู้รับสัมปทานในการพิจารณาเพิ่มตู้ขบวนรถ ให้สอดคล้องตามสัญญาสัมปทาน
ทั้งนี้ กระทรวงคมนาคมขอขอบคุณ รฟม. และบริษัท BEM ที่ได้ร่วมมือกันดูแลให้บริการผู้โดยสารโดยคำนึงถึงความสะดวก และปลอดภัย ของผู้โดยสารเป็นหลัก โดยกระทรวงคมนาคมจะติดตามตรวจสอบ และจะประเมินการให้บริการเป็นระยะ เพื่อให้การให้บริการเป็นที่พอใจของประชาชนสูงสุดตลอดไป.
