ใครอยากเป็นเศรษฐี … ฉันน่ะสิ ฉันน่ะสิ! เรื่องร่ำรวยเป็นเศรษฐีมีสตางค์ ใครๆก็อยากได้ ใครก็อยากมี
จนกระทั่งมีหลายปรัชญา คำคม คำไม่คม ออกมากันเกลื่อนกราดกับเรื่องของ การสู้แล้วรวย ก้าวสู่เศรษฐี กลับกันในความเป็นจริงแล้ว แม้หลายคนพยายามไขว่คว้าจนเลือดตาแทบกระเด็น ก็ไม่สามารถยกระดับขึ้นไปได้สักที เหมือนกับมีเส้นแบ่งบางๆกั้นอยู่ เป็น “ชนชั้นทางสังคม”
โดยเฉพาะในยุคนี้ที่หลายคนต่างบอกว่า “อิสระ เสรีภาพ” เราไม่มีการแบ่งชนชั้นทางสังคม ทุกคนต่างเท่าเทียมนั้น เราลองมองกันในมุมของ “การตลาด” กันหน่อย ว่าเป็นจริงตามนั้นหรือไม่
*ย้ำอีกทีว่า… การแบ่งกลุ่มแบบนี้ ไม่ใช่เรื่องผิด เพราะเป็นธรรมดาของโลก ที่สินค้าและบริการจะออกแบบมาตอบสนองกลุ่มที่มีกำลังซื้อนั้นๆ เป็นเพียงมุมมองการตลาดที่อยากชี้ให้เห็นเท่านั้นนะจ้ะ
เอาละเริ่มใกล้ๆตัว เห็นได้ชัดๆ ก่อน อย่างรถยนต์ มันก็แค่ยานพาหนะไม่ใช่หรือ? แต่ก็ต้องมี Eco Car ราคาประหยัด ประหยัดน้ำมัน ถูกออกแบบมาเพื่อกลุ่มผู้เริ่มต้นทำงาน ถัดมาที่ B-Segment หรือ C-Segment อัพเกรดเครื่องยนต์เทคโนโลยีขึ้น ข้ามไปจนถึงกลุ่มผู้บริหารหน่อยก็ Accord Camry Benz BMW ว่ากันไปถึงซูเปอร์คาร์อย่าง Ferrari FF คันละ 30 ล้าน
อีกกรณีที่เห็นชัดๆ อย่างโรงพยาบาล หากคุณเป็นระดับลักชัวรี ต้องการเข้ารักษาห้องพักแบบ วีไอพี โรงพยาบาลบำรุงราษฎ์ โรงพยาบาลกรุงเทพ ก็จัดไว้ตอบสนองในราคาคืนละ 21,000 – 24,600 บาท แต่ถ้าเป็นกลุ่มชนชั้นกลางที่มีกำลังซื้อ สมิติเวช เปาโล ก็รองรับไล่เรียงกันมา อีกฝั่งหนึ่งหากเป็นคนหาเช้ากินค่ำก็ต้องพึ่งบริการประกันสังคมหรือโรงพยาบาลรัฐ ก็ต้องยอมรับกันว่าคุณภาพบริการย่อมลดหลั่นกันไป
ขนาดว่าสมาร์ทโฟนที่เราใช้กันในทุกวันนี้ ก็ยังซอยรุ่นจนยิบย่อยเพื่ออกมาตอบโจทย์ทุกกลุ่มผู้ซื้อ เช่น ซัมซุง Z Flip ราคาก็จัดกันไปครึ่งแสน ตระกูลเรือธงอย่างรุ่น S ก็อยู่ที่ 30,000-40,000 บาท ไล่เรียงจนมารุ่น A รุ่น M ตามระดับกำลังซื้อ
หรือการใช้ชีวิตในห้างสรรพสินค้า แม้จะบอกว่าแยกกันด้วยรูปแบบประเภทสินค้าที่มีความต่าง เช่น BigC , Central , Paragon ก็แบ่งกลุ่มคนเดินด้วยระดับราคาสินค้า เพียงแค่แบรนด์เซ็นทรัล ยังต้องมี Central Embassy มาตอบโจทย์กลุ่มไฮเอนด์กันเลย
หากจะไล่เรียงกันต่อไปก็คงไม่หมด เพราะเพียงคุณลองสังเกตดู ทุกอย่างรอบตัวเราอาจจะถูกแบ่งชนชั้นไว้แล้ว เอ๊ะ! แบ่งกลุ่มการตลาดสิ… อย่างบริการโทรศัพท์ ก็มีเซเรเหนด, เครื่องบินก็มีอีโคโนมี มีบิสซิเนสคลาส และมีเฟิร์สคลาส, บัตรเครดิตก็ย่อมมีแพลตทินัม มีโกล์ด มีซิลเวอร์, ขนาดชาเขียว ยังมีธรรมดา กับพรีเมียมเลย ฮ่าๆ
ฉะนั้น โพสต์นี้เพียงจะบอกว่า ทำการตลาดอะไรต้องทำให้ตรงจุด หากลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน โลกเรามีการแบ่งกลุ่มไว้เสมอ หรือที่เรียกว่าอาจเป็นการแบ่งแบบ ชนชั้นทางสังคม ที่เรียกเท่ๆว่า social class ที่ทำการจำแนกสมาชิกสังคมออกเป็นระดับฐานะที่แตกต่างกัน โดยแต่ละชนชั้นของสังคมจะมีลักษณะค่านิยมและพฤติกรรมการบริโภคเฉพาะอย่าง ลักษณะชั้นทางสังคมสามารถแบ่งเป็นกลุ่มย่อยๆได้ เพียงแต่จะมาในรูปแบบไหน อภิสิทธิ์ชน ชนชั้น VIP หรือแบ่งตามกำลังซื้อ ก็ต้องการสิทธิพิเศษเพิ่มเติม เราก็ต้องหาสิทธิประโยชน์มาตอบสนองให้ตรงจุด
ซึ่งตำราทางการตลาด 101 เรื่อง Segmentation Target Positioning ยังคงเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญอยู่เสมอ แต่ต้องปรับตัวให้ตรงกับยุคสมัยด้วยนะ
