จากกรณีผู้โดยสารเกิดอาการเป็นลม และนั่งรออยู่บริเวณป้ายรถเมล์ ที่เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์ขึ้นนั้น เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อวันเสาร์ที่ 16 กันยายน 2566 ช่วงเวลาประมาณ 18.20 น. กับรถเมล์สาย 75 (4-13) บริษัท แกรนด์ ซิตี้บัส จำกัด หนึ่งในบริษัทภายใต้เครือ ไทยสมายล์ กรุ๊ป
ทางบริษัทได้เรียกพนักงานประจำรถเข้ามาสอบสวนเป็นที่เรียบร้อย พบว่า ผู้โดยสารคนดังกล่าวขึ้นมาอยู่บนรถเมล์ แต่เกิดอาการวิงเวียนศีรษะคล้ายอาการเป็นลม เมื่อรถเมล์จอดป้าย พนักงานประจำรถโดยสารจึงได้พูดคุยกับผู้โดยสารคนดังกล่าวเพียงสั้นๆ เนื่องจากปริมาณผู้โดยสารในรถค่อนข้างหนาแน่นมาก และเป็นเวลาเร่งด่วน จากนั้นผู้โดยสารได้ขอลงที่ป้ายดังกล่าว เพื่อสูดอากาศที่โล่งขึ้น ซึ่งพนักงานประเมินด้วยตนเองว่า การลงไปสูดอากาศจะดีกว่าการให้อยู่บนรถที่ผู้โดยสารหนาแน่น
–Thai Smile Bus จ่อเสริมทัพรถเมล์ EV อีกกว่า 1,083 คัน เติมฟีดเส้นทางรถเมล์ไฟฟ้าทั่วกรุงเทพ
ส่วนกรณีที่พนักงานประจำรถโดยสารไม่ได้ลงไปดูแลนั้น เนื่องจากตนเองเกิดความตกใจ ประกอบกับการจราจรบนท้องถนนที่ติดขัดมากในช่วงเย็น ตนเองไม่ได้มีเจตนาทิ้งผู้โดยสาร ขณะเดียวกันทางบริษัท ได้มีมาตรการตักเตือนตามขั้นตอนเป็นที่เรียบร้อยแล้ว พร้อมกำชับแนวทางรองรับสถานการณ์ฉุกเฉินในอนาคต เพื่อให้ผู้โดยสารทุกคนเดินทางได้อย่างปลอดภัยที่สุดในทุกเส้นทาง
