นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช. เปิดเผยภายหลังการเรียกผู้ให้บริการเครือข่ายโทรคมนาคม 3 รายที่มีบริการ SMS ประกอบด้วย เอไอเอส ดีแทค และ ทรูมูฟเอช มาชี้แจงกรณีการร้องเรียนเรื่อง SMS ดูดเงินผู้ใช้บริการโดยไม่สมัครใจ โดยกล่าวว่า จากการตรวจสอบข้อมูลการร้องเรียนเรื่อง SMS คิดเงินผู้ใช้บริการโดยไม่สมัครใจ พบว่า ในปี 2560 มีผู้ร้องเรียนเรื่องดังกล่าว 727 เรื่อง มูลค่า 176,911 บาท แบ่งเป็น AIS (AWN) 264 เรื่อง , DTAC 301 เรื่อง , TRUE 236 เรื่อง ซึ่งกสทช.ได้แก้ไขปัญหานี้โดยให้ผู้ให้บริการยกเว้นค่าบริการดังกล่าวให้กับผู้ใช้บริการทั้งหมด หากมีการร้องเรียน ขณะที่ปีนี้ ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม -15 เมษายน 2561 พบเรื่องร้องเรียน 292 เรื่อง มูลค่า 58,217.89 บาท แบ่งเป็น AIS (AWN) 80 , DTAC 111 , TRUE 121 โดยขณะนี้ได้ยุติปัญหาในลักษณะเดียวกันกับปีที่แล้วเกือบทั้งหมด(ประมาณ 94%)
ทั้งนี้ กสทช. ได้หารือ กับผู้ให้บริการ ให้ปรับปรุงรูปแบบการบริการ โดยหลังจากที่ประชาชนสมัครใช้บริการรับข้อมูลข่าวสารผ่าน SMS แล้ว ให้ผู้ให้บริการส่ง SMS กลับไปยืนยันอีกครั้ง เพื่อแจ้งผู้ใช้บริการว่า หากต้องการจะยกเลิกบริการ ให้กดเครื่องหมาย *137# โทรออก เพื่อทำการยกเลิกใช้งาน ทั้งนี้เพื่อแสดงความบริสุทธิ์ใจทั้ง 2 ฝ่าย โดยมาตรการนี้ จะให้ผู้ให้บริการดำเนินการภายใน 7 วันนับจากนี้ เพื่อคุ้มครองประชาชนให้มากที่สุด
