ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจปัจจุบันที่มีการแข่งขันสูง ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ได้กลายเป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับองค์กร การค้าโดยรูปแบบการสนทนา (Conversational Commerce) หรือศิลปะของการสร้างบทสนทนาสองทางระหว่างธุรกิจและลูกค้า กำลังปฏิวัติวิธีที่บริษัทโต้ตอบกับลูกค้า ด้วยการใช้ประโยชน์จากสื่อการสนทนาที่หลากหลาย ได้แก่ แชทบอท ระบบสั่งงานด้วยเสียง แอปส่งข้อความ และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เป็นต้น ซึ่งธุรกิจต่าง ๆ สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ในทุกขั้นตอน รวมถึงส่งเสริมความสัมพันธ์ที่มีความหมาย…
การทำความเข้าใจความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าถือเป็นกุญแจสำคัญในการสื่อสารที่ดีและเป็นการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวก (Customer Experience: CX) ดังนั้น Infobip ได้มีการเผยแพร่รายงานล่าสุด ในหัวข้อ สร้างนิยามใหม่ระหว่างมนุษย์กับการมีส่วนร่วมแบบระบบอัตโนมัติ – ผู้บริโภคในแถบเอเชียแปซิฟิกมีผลกระทบต่อวงการ CX อย่างไร -xCHAIN กับพันธกิจเชื่อม Blockchain สู่โลกการศึกษาไทยอย่างเท่าเทียม Infobip ได้มอบหมายให้ Forrester…
เคยได้ยินกันไหมว่า Web3 และ Blockchain จะเข้ามาเปลี่ยนวิธีการเก็บข้อมูลส่วนบุคคล จากปัจจุบันแพลตฟอร์มจะเป็นผู้เก็บข้อมูลของเราไว้บน Cloud และสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้เมื่อได้รับการยินยอมจากผู้ใช้ ซึ่งปกติคนมักจะกดยินยอมกันอยู่แล้ว แต่เมื่อเข้าสู่ยุคของ Web3 เป็นเจ้าของข้อมูลเก็บทุกอย่างไว้เองบน Wallet (กระเป๋าเงิน) โดยมี Blockchain เป็นตัวยืนยันความถูกต้องของข้อมูล หากเกมการเก็บข้อมูลเปลี่ยนไปแบบนี้ การทำการแคมเปญหรือออกโปรโมชั่นของนักการตลาด ก็คงจะทำไม่ได้…
แนวโน้มการทำ Customer experience transformation (CX) เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า กำลังเติบโตอย่างทวีคูณ ด้วยเหตุนี้ บริษัทและธุรกิจจึงต้องเรียนรู้วิธีปรับตัวให้เข้ากับยุคดิจิทัลในปัจจุบันและหันมาพึ่งพาเทคโนโลยีมากขึ้น นั่นเพราะว่าลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ทางธุรกิจที่ดีจากช่องทางออนไลน์ จึงเป็นผลให้ทุกบริษัทอยู่ภายใต้แรงกดดันในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า ดังนั้นเพื่อที่บริษัทและธุรกิจจะประสบความสำเร็จในการทำ Customer experience transformation ให้สำเร็จจะต้องปรับตัวอย่างไรบ้าง จากการวิจัยและการสำรวจของ เอบีม คอนซัลติ้ง ต่อพนักงานที่ดำรงตำแหน่งผู้บริหารในประเทศญี่ปุ่น…
บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค รายงานผลประกอบการปี 2564 มีจำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้น 704,000 ราย ท่ามกลางสภาวะเศรษฐกิจมหภาคที่ยากลำบาก และการแข่งขันที่รุนแรง ในปี 2565 ชารัด เมห์โรทรา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน)…
สิ่งที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียในปี 2021 ที่ผ่านมา นั้นถือว่าน่าสนใจมากสำหรับนักการตลาดดิจิทัล เพราะต้องถือว่าเป็นปีที่มีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นอย่างมาก จากการที่คนต้องอยู่กับวิกฤติโควิด-19 มามากกว่า 1 ปี การจะทำการตลาดดิจิทัล องค์ประกอบหลัก 3 นั้นยังไม่เปลี่ยนแปลงไป นั่นคือเรื่องของ Consumer เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าทั้ง ลูกค้าปัจจุบัน ลูกค้าคนอื่น ลูกค้าทั่วไป Technology…
ดีแทคจัดทัพสัญญาณมือถือพร้อมบริการทุกพื้นที่ทั่วไทยช่วงเทศกาลปีใหม่ 2565 หลังคนไทยเริ่มออกเดินทางรับวันหยุดยาว หลายพื้นที่กลับมาคึกคักรับมาตรการ “ท่องเที่ยวภายในประเทศ” เพื่อผ่อนคลายและการฟื้นฟูเศรษฐกิจ ดีแทคได้เพิ่มอุปกรณ์เสริมสัญญาณ จัดรถโมบายล์ พร้อมทีมงานพิเศษดูแลทุกสถานการณ์ตลอด 24 ชั่วโมงไม่มีวันหยุดตลอดเทศกาลส่งท้ายปีเก่าและต้อนรับปีใหม่ พร้อมมอนิเตอร์สถานการณ์ต่างๆ เพื่อความมั่นใจในการใช้งาน -MBK ล้มภาพลักษณ์เดิม ปรับโฉมใหม่รองรับคนไทยสายชิม ช้อป 24 ชั่วโมง-การผสานรวม IT เข้ากับ OT…