จากประสบการณ์ 20 ปีในตำแหน่งที่ปรึกษาการทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันในยุค 3.0 หรือยุค Automation ที่ต้องหาวิธีทำธุรกิจด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด แต่เมื่อเข้าสู่ยุค 4.0 ทุกอย่างมันเปลี่ยนไป เป็นยุคของ Customer Centric หรือยุคที่มีลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง “ธุรกิจต้องคิดใหม่หมด แต่เราสามารถใช้สกิลเดิมเข้ามาบริหารได้ คนมักจะคิดว่าเราเห็นเป้าหมายและเดินไปข้างหน้า จริงๆ แล้วไม่เห็นนะ แต่เรารู้กระบวนการของการวิวัฒนาการและเรียนรู้ไปเรื่อยๆ”…