TikTok เผยพฤติกรรมผู้บริโภคที่นักการตลาดต้องรู้ พร้อมแนะเครื่องมือทำการตลาด

สงกรานต์ใกล้เข้ามาแล้ว ผู้บริโภคก็อยากซื้อ เจ้าของสินค้าก็อยากขาย TikTok ในฐานะแพลตฟอร์มเพื่อความบันเทิง จึงนำเทรนด์และข้อมูลที่น่าสนใจบนแพลตฟอร์มมาแชร์ ช่วยให้นักการตลาดสามารถกำหนดกลยุทธ์ต่าง ๆ เพื่อสร้างการเติบโตของยอดขายและบรรลุเป้าหมายทางการตลาด ในช่วงสงกรานต์และยาวไปจนจบซัมเมอร์นี้

การจะสร้างความสนใจและเปลี่ยนความสนใจของผู้บริโภคมาเป็นยอดขาย ต้องเริ่มต้นจากความเข้าใจอินไซต์ของผู้บริโภคเสียก่อน สงกรานต์เป็นเทศกาลที่สำคัญของคนไทย และเป็นช่วงที่ผู้คนจะได้กลับไปหาครอบครัว ได้ใช้เวลากับคนที่รัก ที่พิเศษในปีนี้คือ จะเป็นปีแรกที่ผู้บริโภคจะได้กลับมาทำกิจกรรมสงกรานต์อย่างเต็มรูปแบบกันครั้งแรกหลังจากที่ต้องหยุดไป 3 ปีเนื่องจากการระบาดของโควิด-19 ผู้บริโภคและตลาดในปีนี้จึงตื่นเต้น คึกคักมากกว่าปกติ

–กกต. แถลงความร่วมมือ TikTok เปิด Election Centre พร้อมเฝ้าระวัง ตรวจสอบ ข่าวบิดเบือนความจริงในช่วงเลือกตั้ง

ช่วงเวลาดังกล่าวเป็นช่วงที่ผู้บริโภคนิยมจับจ่ายใช้สอย ใช้เวลาร่วมกับครอบครัว และวางแผนที่จะใช้เวลาวันหยุดยาวออกไปเดินทางท่องเที่ยว จึงเป็นโอกาสที่ดีของแบรนด์หรือเจ้าของสินค้าที่จะสร้างการรับรู้และช่วยส่งเสริมการขาย เพื่อรองรับความต้องการของผู้บริโภค และสร้างการเติบโตในด้านยอดขายให้กับแบรนด์ไปพร้อมกัน

ข้อมูลอินไซต์เกี่ยวกับผู้บริโภค

จากข้อมูลที่ TikTok ทำผลสำรวจพฤติกรรมของผู้บริโภคร่วมกับ นีลเส็น (Nielsen) ระบุว่า 97% ของผู้บริโภคที่ใช้ TikTok บอกว่าไม่ว่าสงกรานต์นี้จะไปเที่ยวไหน หรือทำกิจกรรมอะไร กลุ่มคนเหล่านี้ก็ยังคงมีความตั้งใจที่จะใช้เวลาอยู่บน TikTok เท่าเดิม หรือมากกว่าเดิม โดยผู้ที่ตอบแบบสอบถามมากกว่า 50% บอกว่าใช้ TikTok ค้นหาข้อมูลและแรงบันดาลใจว่าสงกรานต์และซัมเมอร์นี้จะทำอะไรหรือซื้ออะไรดี ส่วนหนึ่งในสามยืนยันว่า TikTok จะเป็นเครื่องมือหลักของพวกเขาในการค้นหาข้อมูล หาไอเดียที่จะเป็นแรงบันดาลใจ กิจกรรม สถานที่ท่องเที่ยวหรือสินค้าและบริการที่จะซื้อในช่วงสงกรานต์และหน้าร้อนนี้

เมื่อเจาะลึกลงไปว่า 3 ตัวเลือกยอดฮิตที่ผู้ใช้ TikTok สนใจค้นหา พบว่าข้อมูลคอนเทนต์เกี่ยวกับอาหารและเครื่องดื่มได้รับความนิยมสูงสุดเป็นอันดับแรกด้วยคะแนนมากที่สุดถึง 88% รองลงมาคือสถานที่ท่องเที่ยวที่น่าสนใจ 81% และอันดับ 3 คือ กิจกรรมน่าสนใจในช่วงซัมเมอร์และสงกรานต์ แต่ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลเกี่ยวกับอะไรก็ตาม ผู้ใช้ TikTok ล้วนชื่นชอบคอนเทนต์ที่ให้ทั้งสาระและบันเทิง มีความน่าสนใจ และน่าแชร์ต่อให้เพื่อนฝูง นั่นหมายความว่า ไม่ว่าผู้ใช้ TikTok จะไปไหนหรือทำอะไร พวกเขาจะยังอยู่ในโลก TikTok ตลอดเวลา

โอกาสทางการตลาดมาทันที ไม่ต้องรอวันสงกรานต์

จากอินไซต์เหล่านี้ ทำให้เห็นว่ามีโอกาสทางการตลาดสูงมากสำหรับแบรนด์ต่าง ๆ ที่ต้องการชนะใจลูกค้าและเพิ่มยอดขาย TikTok แนะนำว่าแบรนด์ต่าง ๆ สามารถทำการตลาดได้ทันทีตั้งแต่ต้นเดือนเมษายน ไม่ต้องรอให้ถึงวันสงกรานต์ เนื่องจากผู้บริโภคจะเริ่มค้นหาข้อมูล วางแผนกิจกรรมและการเดินทางก่อนสงกรานต์อย่างน้อย 2 สัปดาห์ และลากยาวไปตลอดฤดูร้อน

นอกจากนี้ผู้ใช้ TikTok จำนวนมากยังตั้งหน้าตั้งตารอซื้อสินค้าในช่วงสงกรานต์มากกว่าคนที่ไม่ได้ใช้ TikTok มากถึงสองเท่า รวมทั้งมักจะมองหาสินค้าที่ออกมาเป็นพิเศษในช่วงสงกรานต์ ถึงจะราคาสูงก็ยินดีจ่าย และนิยมสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์มากกว่า ข้อมูลหนึ่งที่น่าสนใจ คือ มีคนถึง 72% ที่ตั้งใจจะซื้อสินค้าบน TikTok Shop ในช่วงนี้ โดยเป็นสินค้าแทบจะทุกประเภท โดยเฉพาะอาหาร การท่องเที่ยวเดินทาง สินค้าแฟชั่น ความงามและสุขภาพ ผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ หรือแม้กระทั่งของใช้ในบ้าน

และถ้าจะถามว่า ปัจจัยอะไรที่ทำให้ผู้ใช้ TikTok ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ 1 ใน 3 คนบอกว่าเมื่อเห็นโฆษณาใน TikTok ขณะที่ 68% บอกว่าสนใจโปรโมชั่นช่วงสงกรานต์ และ 56% ให้ความสำคัญกับการจัดส่งสินค้ารวดเร็ว

เปิดเทรนด์คอนเทนต์สุดปังในช่วงสงกรานต์

คอนเทนต์ที่ดีมีส่วนช่วยเพิ่มความสำเร็จได้เป็นอย่างมาก คอนเทนต์ 3 ประเภทที่ทรงพลังมากในโลก TikTok ได้แก่ การเล่าเรื่อง (Story-telling) ซึ่งสามารถแทรกเนื้อหาเกี่ยวกับสินค้าและชวนให้คนดูมีส่วนร่วมในคอนเทนต์ได้ เช่น การถามตอบ การทำกิจกรรมกับคนดู คอนเทนต์ในรูปแบบการให้ความรู้พร้อมสร้างความบันเทิง (Edutainment) ที่มีการผสานเพลง ฟิลเตอร์ หรือเอฟเฟ็กต์ต่าง ๆ เพื่อดึงดูดความสนใจ และคอนเทนต์ที่สะท้อนไลฟ์สไตล์ของคน เพราะผู้ใช้ TikTok นิยมทำตามคนที่มีไลฟ์สไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์หรือมีความโดดเด่น เช่น การตามไปซื้อไอศกรีม หรือซื้อสินค้าที่คนดังใน TikTok ซื้อ เป็นต้น

คอนเทนต์ที่เวิร์คในช่วงนี้ แบ่งออกเป็น 3 ประเภทตามช่วงเวลาของการฉลอง คือ ก่อน ระหว่าง และหลังสงกรานต์ โดยในช่วงก่อนถึงวันสงกรานต์ เรื่องราวเกี่ยวกับการเตรียมตัว เช่น เสื้อผ้า เครื่องสำอางกันน้ำ มักจะได้รับความสนใจมาก ส่วนระหว่างเทศกาลสงกรานต์ จะเป็นเรื่องของการใช้เวลาและกิจกรรมที่ทำกับครอบครัว เช่น ประสบการณ์หรือเรื่องเล่าเกี่ยวกับการใช้เวลากับคนในครอบครัว การรับประทานอาหารร่วมกัน และการท่องเที่ยว ส่วนหลังจากสงกรานต์ไปแล้ว มักเป็นคอนเทนต์ที่เกี่ยวกับการใช้ชีวิตในฤดูร้อน เช่น สินค้าที่ออกใหม่ช่วงซัมเมอร์ เป็นต้น ในช่วงนี้จะเป็นโอกาสที่ดีสำหรับแบรนด์สินค้าที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและลึกซึ้งมากขึ้นกับลูกค้า

แฮชแท็กเป็นอีกเครื่องมือหนึ่งที่จะทำให้ผู้ใช้ TikTok ค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ง่าย สำหรับช่วงสงกรานต์นี้ TikTok ได้สร้างแฮชแท็กกลาง คือ #TikTokสงกรานต์ทั่วไทย ที่จะช่วยให้ผู้ใช้ TikTok ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการฉลองสงกรานต์และสนุกกับซัมเมอร์ ทำให้คนมองเห็นคอนเทนต์ที่ติดแฮชแท็กนี้มากยิ่งขึ้น และรู้สึกเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันกับคนที่มีความสนใจในเรื่องเดียวกันได้

โซลูชันและเครื่องมือสำหรับนักการตลาดบน TikTok

ในด้านการตลาด TikTok แนะนำว่าแบรนด์ต่าง ๆ ควรเลือกใช้เครื่องมือที่แตกต่างกันตามแต่วัตถุประสงค์ และสามารถ mix and match เครื่องมือเหล่านี้เองเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ เช่น ใช้ Top View ซึ่งเป็นสิ่งแรกที่จะเห็นเมื่อเข้ามาใน TikTok สามารถกระตุ้นให้เกิดความสนใจ การใช้โฆษณาแบบ In-Feed ที่ช่วยให้คนเห็นและจำได้ เกิดความสนใจ และตัดสินใจซื้อสินค้า รวมทั้งสร้างความรักและเชื่อมั่นในแบรนด์สินค้านั้น ๆ ได้ หรือเลือกใช้โฆษณาทั้งสองรูปแบบร่วมกันเพื่อกระตุ้นความสนใจ สร้างการจดจำ และความต้องการซื้อสินค้ามากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ ยังควรเลือกรูปแบบการเผยแพร่โฆษณาที่เหมาะสม เช่น ถ้าต้องการกระตุ้นความสนใจ แบรนด์สามารถใช้โฆษณาแบบ Top View ร่วมกับ Reach & Frequency เพื่อทำให้โฆษณาสามารถเข้าถึงคนจำนวนมากได้อย่างต่อเนื่อง และหากแบรนด์ต้องการให้คนจดจำโฆษณาได้ อย่างน้อยควรที่จะตั้งค่าจำนวนครั้งที่คนจะเห็นตัวโฆษณาหรือคอนเทนต์นั้น ๆ มากกว่า 2 ครั้งขึ้นไป ส่วนแบรนด์ที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าและชวนให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ ควรใช้แฮชแท็กร่วมกัน หรือสร้างคอนเทนต์ที่ตอกย้ำแบรนด์ รวมทั้งใช้โฆษณาแบบ Top View และ In-Feed ประกอบ

นอกจากนี้ ในช่วงสงกรานต์ TikTok ยังมีโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากและทำให้แบรนด์สามารถปิดการขายและสร้างยอดขายได้อย่างรวดเร็ว คือ TikTok Shop ที่เปรียบเสมือนหน้าร้านที่สามารถเชื่อมแบรนด์และชุมชนบนแพลตฟอร์มเข้าด้วยกัน โดยจากสถิติในเดือนมกราคมที่ผ่านมาจะเห็นได้ว่าช่องทางนี้ช่วยให้ยอดขายสินค้าออนไลน์โต 102 เท่าเมื่อเทียบกับไตรมาสแรกของปี 2565 โดยที่กลุ่มสินค้าประเภทความงามและสุขภาพเป็นกลุ่มที่เติบโตมากที่สุด

ในช่วงสงกรานต์และซัมเมอร์ TikTok มีการแนะนำโซลูชันเพื่อการโฆษณา 2 แบบ คือ การไลฟ์ (Live) และการทำวิดีโอ ในการไลฟ์นั้น เจ้าของสินค้าสามารถเพิ่มยอดขายออนไลน์ด้วยการรีวิวสินค้า ซึ่งขั้นต่ำควรใช้เวลา 2 ชั่วโมง และต้องมีลีลาที่สนุกสนาน เร้าใจน่าติดตาม รวมทั้งใช้เทคนิคอื่น ๆ เช่น การลดแลกแจกแถม ทำโปรโมชั่นพิเศษประกอบ จึงจะสามารถดึงดูดให้คนเข้ามาดูและซื้อสินค้าได้มากขึ้น ส่วนการทำวิดีโอมีประโยชน์มากในการดึงลูกค้าใหม่ให้เข้าไปชมข้อมูลเพิ่มในเพจของแบรนด์ เป็นโอกาสที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ โดยเจ้าของแบรนด์ควรต้องทำวิดีโออย่างน้อย 3 คอนเทนต์เพื่อให้มีความถี่และแรงบันดาลใจที่จะซื้อสินค้า

สำหรับในแต่ละช่วงเวลา เทคนิคที่ใช้ในการโฆษณาจะแตกต่างกัน เช่น ในช่วงก่อนการเปิดตัวสินค้า แบรนด์อาจจะใช้ไวรัลวิดีโอที่จะสร้างความสนใจและทำให้เกิดความต้องการในสินค้า โดยต้องเน้นทั้งความถี่และการเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคให้มากที่สุด เมื่อถึงช่วงที่มีการเปิดตัวสินค้า จะเน้นการทำให้เห็นและได้รับข้อมูลบ่อย ๆ เช่น การโฆษณาแบบ Top View การสร้างแฮชแท็ก การสอดแทรกแบรนด์เข้าไปในคอนเทนต์ และในช่วงหลังการเปิดตัวสินค้า ต้องเน้นการสร้างกระแส นำเรื่องเก่ามาเล่าซ้ำใหม่เทศกาลสงกรานต์ถือเป็นหนึ่งในช่วงเวลาสำคัญที่จะเพิ่มโอกาสให้แก่นักการตลาดและแบรนด์ที่จะสร้างการเติบโตทางธุรกิจ และเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ดังนั้นการนำข้อมูลเชิงลึกทั้งในแง่ของการทำคอนเทนต์และพฤติกรรมต่าง ๆ ของผู้บริโภค มาประยุกต์ใช้ร่วมกับโซลูชันและเครื่องมือทางการตลาดบนแพลตฟอร์ม TikTok จะทำให้แบรนด์สามารถสร้างการรับรู้และดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ได้เป็นอย่างดี ในช่วงเวลาที่ผู้ใช้งานบน TikTok เอง ก็ตั้งตารอคอนเทนต์ สินค้า และบริการที่น่าสนใจที่จะออกมาในช่วงนี้เช่นกัน

• Facebook
• X
• Line